とんでもないレンタカー屋さん！

＜とんでもない　レンタカー屋さん！＞

　身内の若い人達とゴルフに行くことになって、ウイークディに計画したものの、奥さんが仕事で使用するとのことで、それではレンタカーを借りようということになった。小田急沿線の３人なので町田でレンタカーを借りて乗りあいで行くことにして、駅前のORXレンタカーに頼むことにした。

 

　最近は、レンタカーもインターネットで申し込みができる。行く先は近場（大井松田）だし、３人だから軽自動車で安く行こうと予約をした。予約をした当日の夜にたまたまレンタカー屋の前を通ると、手頃の車が駐車していた。思わず店に立ちよって、窓口で、「インターネットで６月に借りる予約したのだが、いま店の前に停まっているような車を借りたいのですが・・・」と申し出た。

 

　ところが、窓口のオッサンは無愛想にこう言う。「軽自動車は、車種は指定できません！、それにその（駐車している）車と言っても、いつお客さんが事故ったりして当日配車できなくなるかもしれないので、お約束できません」と冷たく突っぱねるのです。私も粘って、「乗るのは３人だが、荷物を少し積みたいので軽自動車ならなんでもいいという訳ではなく、あんな（駐車している様な）収納スペースのあるのが欲しいのです」と言ったものの、「どんな車になるかは分かりません！」とケンモホロロの応対である。ムッとしたので、「分かりました。なんでもいいというわけにはいかないので、それでは、ネット予約はキャンセルします」と言って店を出た。

 

　軽自動車はレンタル料も一番安いし、あまりいいお客ではないかもしれない。それに同社では、自動車メーカー系列ではないので、そんなに多くの車種を用意してるわけでもないようだ。

　しかし、あの窓口の傲慢ともいえる態度は何だ！　にこりともしないで、面倒くさそうに突っぱねる応対は、サービス業の窓口ではない。例え金額が少額でも、客は客である。何が来るか分からぬ・来ないかもしれないようなレンタルだと、アテにできないではないか。もしも大切な用事を抱えてのレンタルなら、（借りられなかったら）大変なことにもなりかねない。

　そう考えると、あの態度（そもそも軽自動車を軽視している会社の制度も含め）に抗議をしようと、同社のインターネットへ書き込んだ。

 

　ネットに書き込んだ翌々日、町田店の店長と名乗る人から電話があった。

口上は、お詫びから始まって「当社では、軽自動車のレンタル需要が多いのに、車の配備が遅れているため、お客さまにご不便・ご迷惑をかけていること、今回の件に関しては、出来るだけ、お客様の要望に沿えるような車を準備するようにしたい。応対に出た社員は、どんな容姿・タイプの人間でしたか？」と聞かれたので、これこれのようなタイプでした、と答えたら、店長も納得していた。私は、「せめて店長さんが今お話しあったような「できるだけお客様の要望に近いものを準備するよう努力します」と言ってくれれば、ずばり、あれでなければとは言いませんが・・・。なにしろ彼は、ケンモホロロで客の要望を一切受け付けない態度でしたので・・・。それでもサービス業ですか？と申し上げたかったのです。」

　

　「分かりました。では６月某日に準備させて頂きます」

「それではキャンセルしないでお借りすることにします」

 

そんな会話で終わりました。

もうひとつ、気になるのは、あの店に３回ほど行っているが、「いらっしゃいませ！」と言われた記憶がない。そもそもその辺から問題（改善する必要）がありそうなレンタカー屋さんです。

＜いま時は、官庁に行ってもちゃんと挨拶する時代なのに・・・＞